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供电公司停送电服务管理办法

作者:赢多多官网 发布时间:2020-08-13 19:32 点击:

  供电公司停送电服务管理办法_韩语学习_外语学习_教育专区。供电公司停送电服务管理办法

  供电公司停送电服务管理办法 第一章 总则 第一条 为全面落实国家公司新“三个十条” ,进一步加强和规范停送电服务管理,提高供电 服务规范化、精细化水平,根据《中华人民共和国电力法》 、 《供电营业规则》 、 《山东省电力 设施和电能保护条例》等有关规定,特制定本办法。 第二条 本办法规定了莒南供电公司所属供电单位在计划停电、临时停电、故障停电、有序 用电、欠费停电、窃电和违约用电停电处理等方面所遵守的服务标准、规范和有关流程。 第三条 本办法适用于莒南供电公司所属各单位停送电服务管理工作。 第二章 职责分工 第四条 营销部是停送电服务管理的归口管理部门,负责制定停送电通知管理办法;监督指 导客户管理单位做好客户停送电服务相关工作。 第五条 生产技术部是停送电管理的归口管理部门,负责停电计划的下达、监督执行、考核 等管理工作。 。 客户管理单位根据生产技术部下达的停电计划, 提前 8 个工作日整理停电公告, 报送营销部;营销部汇总后,提前 7 天通过报纸、广播、电视等形式进行公告。客户管理单 位对重要客户、社区,客户管理单位要下达停电通知,并做好相关记录存档。 (二)客户管理单位要根据公司《停送电信息报送管理办法》有关要求,及时与 95598 调度 中心取得联系,及时将计划停送电信息录入 95598 客户服务系统。 (三)计划停电信息增加、减少或有延期等信息变更时,生计部、客户管理单位均应提前 1 天做好停电变更告知,并通知 95598 调度中心进行服务系统停送电信息录入工作。 (四)延期送电时,客户管理单位要提前向重要客户及大型居民社区进行通知或公告,并做 好现场的宣传解释工作。 第十五条 临时停电 (一)公司原则上不安排临时停电,遇有特殊情况需临时停电时,客户管理单位要提前 24 小时进行公告,并对重要客户、社区下达停电通知,做好相关记录。 (二)客户管理单位要根据公司《停送电信息报送管理办法》有关要求,及时与 95598 调度 中心取得联系,及时将临时停送电信息录入 95598 客户服务系统。 第十六条 故障停电 (二)客户管理单位根据公司《停送电信息报送管理办法》有关要求,及时与 95598 调度中 心取得联系,及时报送故障停电信息、抢修进展情况、预计送电时间及停电影响范围,并及 时报送统一的对外。 (三)发生大面积停电或重要客户停电时,各单位要启动应急预案,做好相关应急处置和宣 传解释工作。 (四)对于带来重大社会影响的线路故障紧急切负荷方案所涉及客户,客户管理单位要严格 执行政府部门批准的切负荷方案,提前向客户发布预警信息,争取社会各界的理解与支持。 第十七条 有序用电 (一)客户管理单位严格执行政府部门批准的有序用电方案,限电序位应事前公告,提前做 好客户的宣传解释工作,并协助重要客户制定内部错避峰方案。 (二)客户管理单位要根据公司《停送电信息报送管理办法》有关要求,及时与 95598 调度 中心取得联系,及时通过 95598 客户服务系统报送停限电方案、采取的停电措施及解除时间 等信息。 第十八条 欠费停送电 (一)对自逾期之日起超过 30 日,经催交仍未交付电费的,客户管理单位应按以下程序对客 户实施停电: 1、对居民客户,应按照相关欠费停电程序报批后,提前 7 日将停电通知书送达客户。 2、对其它客户,应按照相关欠费停电程序报批后,至少提前 3 日将停电通知书送达客户,并 在中止供电前 1 小时再次通知客户。 3、对可能带来重大社会影响的重要客户采取停电措施时,应上报上级主管理部门、当地电力 管理部门和电力监管部门。 (二)对客户实施欠费停电后,客户管理单位按照营销业务应用系统“停复电管理”流程做 好欠费停送电信息处理,确保现场实际情况与系统信息一致。 (三)客户交付所欠电费、违约金后,客户管理单位应在 24 小时内对客户恢复送电。

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