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务川供电:“精益乐活”文化创建服务仡乡C位出

作者:大发888官网登录 发布时间:2020-06-23 06:23 点击:

  中国电力新闻网讯 通讯员 申京灵 报道 务川仡佬族苗族自治县,地处黔、渝边沿结合部,面积2777平方公里,以仡佬族、苗族为主的少数民族人口占总人口的95.9%,素有“仡佬之源、丹砂古县”之称。务川县立足“黔渝人文旅游新区、中国仡佬文化中心”发展定位,推出“仡仡之源、乐活务川”城市名片,努力实现百姓富、生态美的有机统一。务川供电局积极践行南方电网公司企业宗旨“人民电业为人民”,遵循“精益、乐活”原则,三年创建“精益乐活·电靓仡佬”服务文化,提升群众电力获得感。

  “精益”—三精两益,精确、精准、精细,收益、效益。践行南网服务文化理念-为客户创造价值,提高服务质量, 规范服务行为,细化服务分工,为客户提供安全、可靠、绿色、高效的用电服务,为客户创造价值,确保客户效益和社会效益。

  “乐活”-乐于奉献,激发活力。有效与客户沟通,持续有效满足客户需求,提升客户服务满意度。

  数据精确。依托各专业信息系统,借助现代化信息手段,全力开展数据质量提升工作,充分运用信息化,让精确的数据为服务提供重要的支撑。一是组织开展系统基础档案核查清理ch,计费档案异常整改、计量装置“帐卡物”的收资核查,确保营销、计量系统档案的完整性及精确性。二是加强系统数据监控,对设备进行全天候、多方位在线监测分析,为供电设备精准管控、电网建设精准投资、故障精准研判提供了丰富数据支持。

  需求精准。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,聚焦“为民服务解难题”,与全县123个居委会、行政村党支部开展党建联建,以“村电共建”“社电联建”为载体,利用村居“群众工作”经验,协同收集客户问题。建立“周例会”处理问题机制,协调处理群众的用电问题。

  服务精细。为确保客户服务的及时性,以九队五心服务方式,队组建“濮人”战队、“旱码头”先遣队、“忠孝义”先锋队、“华荣山”服务队等9支党员电力服务队,全覆盖供电辖区。

  建立“五心”服务标准,“用心”保障客户可靠供电,千方百计保证客户生产生活用电。“专心”搭建沟通桥梁,提供最优质的供电服务。“关心”客户安全用电,及时向客户宣传安全用电常识,对存在安全隐患的线路及时对接排除。“爱心”做好上门服务,提供无微不至的供电服务。“贴心”当客户的“节能管家”,充分发挥专业技术优势,主动对客户进行能源诊断,指导客户开展节能减排活动,从而节约用电成本。

  客户收益。一是制订“放管服”业扩报装工作专项推进方案,整合营销、生产、计建、配电、物资等多个部门资源,成立“业扩报装服务中心”,简化报装业务流程,压缩审批层级,减少协同事项,着力满足客户极简极速用电需求。二是及时监控电力数据,结合“村电共建、社电联建”发现问题,帮助用户科学制定用电方案,科学规划电源点和线路走向,并对临时电源接入方案进行细化确定,降低日常用能和运维费用。三是对重要用户编制“一户一册”,并配置大客户经理,精准掌握客户用电设备、供电电源及自备电源配置情况,协助客户编制供电故障应急处置预案,对自备应急电源不满足配置要求的督促并指导客户整改完善,提高了重要客户供电保障能力。四是认真贯彻落实优化营商环境相关工作要求和严格落实国家“电价电费”优惠政策,及时为客户调整减免电费,降低用电成本,享受政策“红利”。

  社会效益。一是加强供电能力提升。统筹电网规划,合理布局电源点,加强配网优化,构成了以1座220千伏变电站、3座110千伏变电站和11座35千伏变电站为主的坚强电网,解决“卡脖子”“低电压”问题。二是加强供电可靠性管理,持续推进配网治理,积极开展设备巡视,发掘安全隐患,应用带电作业、集中检修等方式进行消缺,努力提高电网设备的健康水平。三是实时掌握重要节假日、重要时段、重点保电单位、重要产业情况,及时调整营销服务策略。主动跟进快速响应客户用电需求,履行社会责任。以客户为中心,以问题为导向,通过电话随访、实地走访相结合,查找服务短板,有针对性地改进措施,着实增强服务高效性和实效性,有效促进社会效益提升。

  乐于奉献,文化强企。一是文化强企,大力开展班组文化建设,各基层单位以局创建“精益乐活”服务文化为契机,形成大坪所“忠孝义”、涪洋所“耕读”、城区所“濮人甲”、镇南所“SD六廉”、蕉坝供电所“行实”、涪洋所“耕读”、丰乐所“三字经”等9个基层文化品牌。二是建立基层单位“1+1”典型库(1个先进典型,1个亮点故事),以党建为引领,不断挖掘闪光点和先进人物,涌现出如“小西藏之子”、“三轮车电工”、“天山掌灯人”、“仡佬铿锵玫瑰”、“濮人甲”、“旱码头服务队”等先进典型。文化创建让广大职工在努力做好电力服务工作的同时,心灵得到升华。

  激发活力,担当作为。一是组建“电靓仡佬”志愿服务队,成员189名,对脱贫攻坚、文明创建及社会公益开展扶贫济困活动。二是组织11名同志成立工作组全脱产驻石朝高峰村结对帮扶开展定点扶贫。以食堂定点销售,发动员工自愿购买等购买扶贫产品,为贫困户解决了很多实际困难。三是唱响“铿锵玫瑰”品牌,这一支娘子军,10年来负责务川仡佬族苗族自治县内15座变电站的的巡视和操作,实现了巡视到位率100%,精准安全操作十万次,获得全省“三八”红旗集体,全国工人先锋号。四是成立了供电所低压运维班,使得基层供电所营业服务和配网运维职责更明确,专业分工更细化,整合现有的人力资源,互相协作,更加高效的为用户提供用电服务。

  通过服务文化创建,“精益乐活”服务品牌已深入人心,员工自觉践行文化的氛围逐渐形成,文化融入业务工作效果明显。党建连续三年获A级评价。实现2019年至今全年未发生12398投诉,客户满意度从2012年的63分上升至2019年的78分。电费回收率持续16年实现100%。在2019年贵州省营商环境测评中,群众“获得电力”全省排名第7。

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